INFORMACJE DLA KLIENTA

Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 14.10.2026 r.

1. Dane Sprzedawcy

Sklep GIFTEES.PL jest prowadzony przez L2S sp. z o.o., NIP: 5222961837, KRS: 0000365924, REGON: 142595233.

Adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji:

L2S sp. z o.o.
ul. Nasienna 9
02-241 Warszawa

E-mail: biuro@giftees.pl

2. Produkty standardowe i personalizowane

Produkt standardowy to produkt sprzedawany bez indywidualnej personalizacji lub z gotowym wzorem, którego Klient nie modyfikuje.

Produkt personalizowany to produkt wykonany lub zmodyfikowany według indywidualnej specyfikacji Klienta, w szczególności poprzez dodanie nadruku, zdjęcia, imienia, napisu, logo albo wybranej grafiki.

3. Zwrot produktu standardowego

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy dotyczącej Produktu standardowego bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
3. Oświadczenie można wysłać:
   • e-mailem na adres biuro@giftees.pl,
   • pocztą na adres: L2S sp. z o.o., ul. Nasienna 9, 02-241 Warszawa.
4. Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od przesłania oświadczenia.
5. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu.
6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Produkty personalizowane

1. Prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do Produktu personalizowanego wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji produktu wadliwego, uszkodzonego albo niezgodnego z zaakceptowanym projektem lub Zamówieniem.
3. Personalizowanej odzieży nie można zwrócić ani wymienić z powodu niewłaściwie wybranego przez Klienta rozmiaru. Przed zakupem należy sprawdzić tabelę wymiarów na karcie produktu.

5. Zmiana lub anulowanie zamówienia personalizowanego

1. Klient może poprosić o zmianę lub anulowanie zamówienia do momentu rozpoczęcia jego produkcji.
2. Prośbę należy wysłać jak najszybciej na adres biuro@giftees.pl, podając numer zamówienia i opis oczekiwanej zmiany.
3. Sprzedawca poinformuje Klienta, czy produkcja została już rozpoczęta. Jeżeli produkcja jeszcze się nie rozpoczęła, Sprzedawca może zaakceptować zmianę albo anulowanie i zwrócić otrzymaną płatność.
4. Produkt jest wykonywany zgodnie z projektem zaakceptowanym przez Klienta w Kreatorze. Jeżeli Klient zauważy błąd w tekście, zdjęciu, wariancie lub projekcie, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą niezwłocznie po złożeniu zamówienia.

6. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności dotyczące zwracanego Produktu standardowego, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.
2. Zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
3. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
4. Płatność jest zwracana przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

7. Reklamacja produktu niezgodnego z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Produkt powinien odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, funkcjonalności i uzgodnionym cechom. Produkt personalizowany powinien być także zgodny z projektem zaakceptowanym przez Klienta.
3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
4. W przypadku braku zgodności Klient może żądać naprawy albo wymiany produktu.
5. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
6. W przypadkach przewidzianych prawem Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
7. Naprawa albo wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na koszt Sprzedawcy.

8. Jak złożyć reklamację?

1. Reklamację można złożyć:
   • e-mailem na adres biuro@giftees.pl,
   • pisemnie na adres: L2S sp. z o.o., ul. Nasienna 9, 02-241 Warszawa,
   • w inny sposób dopuszczony przez obowiązujące przepisy.
2. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:
   • dane umożliwiające identyfikację zamówienia,
   • opis stwierdzonej niezgodności,
   • datę jej zauważenia,
   • żądanie Klienta,
   • zdjęcia, jeżeli mogą ułatwić rozpoznanie sprawy.
3. Brak paragonu, zdjęć lub formularza reklamacyjnego nie może samodzielnie stanowić podstawy odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Koszty odebrania, przesłania, przewozu, robocizny i materiałów związane z uzasadnioną naprawą albo wymianą ponosi Sprzedawca.

9. Produkt uszkodzony w transporcie

Jeżeli przesyłka lub produkt zostały uszkodzone w transporcie, Klient powinien możliwie szybko skontaktować się ze Sprzedawcą. W miarę możliwości warto dołączyć zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i uszkodzonego produktu. Nie ogranicza to ustawowych praw Klienta związanych z niezgodnością produktu z umową.

10. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz jest przeznaczony wyłącznie do zwrotu Produktu standardowego. Jego użycie nie jest obowiązkowe.

Adresat: L2S sp. z o.o., ul. Nasienna 9, 02-241 Warszawa, biuro@giftees.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu: ........................................................

Numer zamówienia: ........................................................

Data zawarcia umowy / odbioru produktu: ........................................................

Imię i nazwisko Konsumenta: ........................................................

Adres Konsumenta: ........................................................

Data: ........................................................

Podpis Konsumenta, jeżeli formularz jest przesyłany w formie papierowej: ........................................................

11. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu GIFTEES.PL. W razie rozbieżności zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa oraz postanowienia Regulaminu, o ile nie ograniczają ustawowych praw Klienta.