Centrum pomocy GIFTEES

CENTRUM POMOCY GIFTEES

Jak możemy Ci pomóc?

Wszystko o personalizacji, realizacji zamówień, dostawie i reklamacjach — w jednym miejscu.

01

Personalizacja

Projekt, zdjęcia i własne pomysły

Jak działa personalizacja produktów?

Wybierz produkt i uzupełnij dostępne pola personalizacji: dodaj zdjęcie, tekst, imię lub dedykację. Tam, gdzie jest to możliwe, zobaczysz podgląd projektu. Każde zamówienie sprawdzamy przed realizacją.

Czym są zdjęcia przerabiane przez AI?

Wgrywasz zdjęcie, wybierasz dostępny styl, a system przygotowuje spersonalizowaną grafikę. Gotowy projekt możesz wykorzystać na wybranym produkcie, np. koszulce, kubku, poduszce lub obrazie.

Jak przygotować dobre zdjęcie do personalizacji?

Wybierz jasne, ostre i dobrze wykadrowane zdjęcie. Twarz lub główny obiekt powinny być w całości widoczne. Unikaj mocnych filtrów, zrzutów ekranu, ciemnych zdjęć i plików pobranych z komunikatorów, ponieważ zwykle mają niższą jakość.

Czy zobaczę projekt przed drukiem?

Podgląd projektu zobaczysz podczas personalizacji produktu, przed złożeniem zamówienia. Standardowo nie wysyłamy projektu ponownie do akceptacji. Jeśli chcesz otrzymać dodatkową akceptację przed produkcją, napisz na biuro@giftees.pl od razu po złożeniu zamówienia. Produkcję rozpoczniemy dopiero po Twojej akceptacji przesłanego projektu.

Co jeśli popełnię błąd w tekście, zdjęciu lub projekcie?

Produkt drukujemy zgodnie z projektem zatwierdzonym podczas składania zamówienia. Jeśli zauważysz pomyłkę, napisz od razu na biuro@giftees.pl i poproś o sprawdzenie projektu. Zmiana będzie możliwa tylko wtedy, gdy produkcja jeszcze się nie rozpoczęła.

Czy mogę przesłać własny projekt graficzny?

Tak. Możesz wgrać własny plik JPG lub PNG. Jeżeli potrzebujesz pomocy z przygotowaniem nadruku, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

02

Produkty i jakość

Materiały, nadruki i pakowanie

Jakie produkty mogę spersonalizować?

W ofercie znajdziesz m.in. koszulki, bluzy, kubki, poduszki, obrazy i torby z własnym nadrukiem. Zakres personalizacji jest widoczny bezpośrednio na karcie wybranego produktu.

Czy produkty powstają w Polsce?

Tak. Produkty Giftees są znakowane i pakowane w Polsce, dzięki czemu możemy kontrolować jakość wykonania oraz sprawnie realizować zamówienia.

Jaka jest jakość nadruków i materiałów?

W zależności od produktu wykorzystujemy techniki DTG, DTF lub sublimację. Pozwalają one uzyskać trwałe, szczegółowe nadruki i żywe kolory. Każdy gotowy produkt przechodzi kontrolę jakości.

Jak prać koszulki i bluzy z nadrukiem?

Odzież pierz w temperaturze 30°C, zawsze na lewej stronie. Nie susz jej w suszarce bębnowej. Prasowanie jest możliwe wyłącznie na lewej stronie.

Czy kubki można myć w zmywarce?

Tak. Standardowe i kolorowe kubki można myć w zmywarce. Wyjątkiem są kubki magiczne — należy myć je ręcznie.

Jak wybrać właściwy rozmiar odzieży?

Przed zakupem sprawdź tabelę wymiarów na karcie produktu i porównaj ją z wymiarami podobnej koszulki lub bluzy, którą już nosisz. Personalizowanej odzieży nie można wymienić z powodu niewłaściwie wybranego rozmiaru.

Czy mogę zamówić pakowanie na prezent?

Tak. Jeśli opcja pakowania jest dostępna dla danego produktu lub zamówienia, możesz dodać ją podczas zakupów. Dostępne warianty zobaczysz na stronie produktu albo w koszyku.

03

Realizacja i dostawa

Terminy, płatności i wysyłka

Ile trwa realizacja zamówienia?

Standardowa realizacja trwa zazwyczaj 1–3 dni robocze. Przy bardziej złożonej personalizacji termin może wydłużyć się o czas potrzebny na akceptację projektu. Aktualną przewidywaną datę dostawy sprawdzisz na karcie produktu.

Jak działa realizacja Express 24h?

Zamówienia z usługą EXPRESS złożone do godziny 12:00 produkujemy i nadajemy kurierem jeszcze tego samego dnia. Usługa dotyczy czasu produkcji i nadania przesyłki — termin doręczenia zależy od wybranej metody dostawy.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Tak, ale tylko do momentu rozpoczęcia produkcji. Napisz jak najszybciej na biuro@giftees.pl, podając numer zamówienia i opis zmiany. Potwierdzimy, czy zmiana albo anulowanie są jeszcze możliwe.

Jak sprawdzić status przesyłki?

Po nadaniu zamówienia otrzymasz e-mail z informacją o wysyłce i numerem umożliwiającym śledzenie przesyłki.

Jakie są formy dostawy i płatności?

Zamówienia wysyłamy do Paczkomatów InPost oraz kurierem. Dostępne metody płatności obejmują Przelewy24, BLIK i kartę płatniczą. Ostateczną listę metod zobaczysz podczas składania zamówienia.

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Nie. Produkty personalizowane przygotowujemy na indywidualne zamówienie, dlatego produkcję rozpoczynamy po zaksięgowaniu płatności.

Czy otrzymam fakturę VAT?

Tak. W koszyku wpisz NIP oraz informację, że prosisz o wystawienie faktury VAT.

Czy realizujecie zamówienia firmowe i większe ilości?

Tak — realizujemy zamówienia już od 1 sztuki. Wyceny zamówień firmowych i większych ilości przygotowujemy indywidualnie drogą mailową. Napisz na biuro@giftees.pl, podając rodzaj produktu, liczbę sztuk i oczekiwany termin.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Obecnie realizujemy wysyłki na terenie Polski. Informacja o uruchomieniu dostaw zagranicznych pojawi się na stronie sklepu.

04

Zwroty i pomoc

Gdy potrzebujesz naszego wsparcia

Co zrobić, jeśli produkt ma wadę lub został uszkodzony?

Skontaktuj się z nami i dołącz zdjęcia pokazujące problem. Jeśli produkt ma wadę, nieprawidłowy nadruk albo został uszkodzony w transporcie, rozpatrzymy reklamację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Czy mogę zwrócić produkt personalizowany?

Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji co do zasady nie podlegają standardowemu zwrotowi. Nie ogranicza to jednak prawa do reklamacji, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

Czy oferujecie rabaty i czy kody można łączyć?

Aktualne akcje znajdziesz na stronie Promocje. Kodów rabatowych nie można ze sobą łączyć — do jednego zamówienia możesz zastosować jeden kod. Warto także zapisać się do newslettera, aby otrzymywać informacje o nowych ofertach.

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Skorzystaj z formularza kontaktowego albo napisz na adres biuro@giftees.pl. W wiadomości dotyczącej zamówienia podaj jego numer — dzięki temu szybciej odnajdziemy szczegóły. Staramy się odpowiadać tego samego dnia, najpóźniej w ciągu 24 godzin.

NADAL POTRZEBUJESZ POMOCY?

Napisz do nas

Opisz krótko swoją sprawę. Jeśli pytasz o zamówienie, podaj jego numer.

Przejdź do kontaktu